家用电器投诉高居榜首贴牌产品品质待提升-【资讯】

智能、节能、高端等发展浪潮变革家电行业时，却依旧未能给家电产品质量的提升带来多大利好。日前，河北省、成都市消费者协会同时发布消费者投诉情况，其中家用电子类投诉再度高居榜首，投诉占比最大，问题主要集中在产品质量问题和售后服务。 智能、节能、高端等发展浪潮变革家电行业时，却依旧未能给家电产品质量的提升带来多大利好。日前，河北省、成都市消费者协会同时发布消费者投诉情况，其中家用电子类投诉再度高居榜首，投诉占比最大，问题主要集中在产品质量问题和售后服务。在业内专家看来，家电产品质量问题不断，除了部分小品牌唯利是图外，主要原因还是在于家电业普遍存在的贴牌生产“游戏规则”。

两省市家电投诉占比最大

日前，河北省消费者协会发布了2014年四季度河北省消协组织受理投诉情况。2014年四季度商品大类投诉中，商品类投诉占投诉总量的比重呈上升趋势，环比上升48.23%。其中家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前。

对于此次投诉情况，河北省消费者协分析指出，家用电子电器类消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。其中家用电子电器类商品质量不合格，主要包括消费者新购买的商品使用时间不长就出现了性能故障，但是又超过了包退或包换的时间，只能选择免费维修，消费者认为所购商品质量不过关等。

不仅在河北，成都市家电投诉问题也同样如此。成都市消费者协会发布的2014年投诉情况也显示，2014年全年成都市各级消协组织共受理消费者投诉11529件。按照投诉问题的类别划分，其中家用电子电器类投诉量高达3729件，占比32.34%，在所有品类中占比最高，且比占比第二的服装鞋帽类投诉量高出1倍多。

受累家电行业贴牌盛行

对于产品质量问题，业内专家普遍表示，导致我国家电产品质量参差不齐、质量问题投诉量居高不下的因素众多，其中包括部分品类的行业标准缺失、监管部门处罚力度较轻以及消费者维权意识较差等外部因素，也包含了因为贴牌生产导致产品质量管控不严的主要内在因素。

事实上，贴牌生产在家电行业其实很常见。据一位不愿具名的业内人士介绍，一些知名企业尤其是以大家电为主的企业往往在开始多元化，进军电磁灶、吹风机、榨汁机、紫砂煲、电压力煲等小家电产品市场之后，面对着老牌企业们的竞争，为了缓解产量压力，便会寻求贴牌商，只要双方签订协议，贴牌生产就可以开展。

除了国产大品牌屡现贴牌生产外，很多国人熟悉的国外品牌，大多数产品都是在国内贴牌生产的。据了解，目前在中国市场上热销的国外空气净化器品牌中，松下的空气净化器工厂位于广东顺德，大金的空气净化器则由格力代工。

早在2012年，飞利浦电饭煲便爆发了产地造假一事，飞利浦HD3035电饭煲生产工厂标称为飞利浦珠海工厂，但实际生产却是奔腾电器上海工厂。

贴牌生产品质亟待提升

据了解，目前市场上的贴牌方式主要有两种，一种是品牌商买断生产商现成的某型号产品的设计，或品牌商单独要求厂商为自己设计产品方案。另一种是厂商可将同型号产品的设计采取不买断的方式同时卖给其他品牌。而一般产品上的生产方都会标注品牌商，即品牌拥有方，一旦产品质量出问题，也是由品牌商来负责。

“有些品牌商找贴牌生产纯粹就是为了打价格战，降低自身成本的同时，不断压制生厂商的价格，而有些为了利益的生厂商，不管什么价位的产品，只要你有需求，就能给你生产。”国家家电质检中心综合检验部部长鲁建国指出，所以一直以来，贴牌生产是产品质量问题频发的一个重要原因。中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌也表示，一直以来，很多品牌商只会一味地压低价格，而贴牌商为了自己的生存空间，只能偷工减料，再加上品牌商没有严格精密的质检系统，很可能会出现产品质量问题。

谈及家电贴牌生产的态度，洪仕斌则指出，贴牌生产其实也无可厚非，很多大企业不能每个产品零部件的生产和组装都亲力亲为，贴牌只是产业链中的一环，关键在于如何提升产品品质。要想贴牌生产的产品品质得到保障，首先品牌商应该给贴牌商一个合理的价格空间，贴牌商则会用好的材料和工艺来满足客户的要求。其次品牌商要匹配好的质检系统对贴牌商的产品进行严格的质检。

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