UC下一步是智能通信

陈翔 2007/11/23

Avaya智能通信构成图

UC（Unified Communications）最近由于微软、IBM的加入而成为业界热门，有意思的是，UC的中文译名出现分歧：网络通信类企业称它作统一通信，软件企业则更愿意称之为统一沟通，而这正好透视出UC目前的两大主流阵营。其实，这些企业包括Google在内，在数月前就已强强联手，组织起自身的产业链阵营。微软最近联合Avaya、北电、宝利通等在国内展开的系列UC攻势余波未尽，思科、微软总裁的先后到访将UC作为企业重点再次向业界强调。那么各家企业的UC是否一样呢？近日，专注于企业通信的Avaya公司亚太区首席技术官Robbie Kruger就表示：“UC只是企业通信领域的基础，而下一步则是智能通信”。 如果从技术实现细节来分析，UC是实时和非实时企业通信应用的融合，包括语音、会议、电子邮件、语音邮件、即时通信、视频。用户通过数据、语音等方式以及电话、PC、Web界面、移动设备等多种终端访问应用。早前Avaya推出的可在PC和手机中使用的Web应用UC门户已大大简化了UC的接入难度，弥补了UC在移动设备和Web应用上的不足。不过，Robbie Kruger说：“企业通信的方向是实现智能通信，而UC只是智能通信战略的组成部分。” 确实，UC可以实现随时随地、任何设备、任何形式的顺畅联络，但这只是手段而非目的。Avaya提出的通信驱动业务流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)表达的正是这样一种企业通信目标：通信变革流程服务远比UC通信方式本身重要。CEBP可以改进所有业务流程，每一流程所需要的通信方式和关联人士都是系统预设好的，便于系统的自动化处理，但也可以根据流程的变化及人员变动等对预设的信息进行调整，实现真正的智能化。

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