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屌丝逆袭大话微信客服类创业

发布时间:2020-02-03 08:54:02 阅读: 来源:点火器厂家

自从微信公众平台开放以来,“在微信上创业”这个话题一直备受关注,那些讨论微信和微博的关系等话题已经迅速过时,我们直接进入正题,谈电商、O2O、应用开发、微信营销等,但是目前来看,基于微信的客服是最大的一块,也是最靠谱的一块。目前雄歌看到的几个靠谱的微信服务商如365快捷客服公司的“微服务”、“皮皮微信 ”、“汉拓科技”的社会化客服系统等,都在不断的优化和改进中。

每个企业都可以利用微信公众平台进行客服

比起传统的客服,微信客服更具优势,与客户的沟通、管理、促销、折扣优惠和订单确认,甚至是支付(基于老用户的充值后的系统内消费)。从事微信平台开发的兆合科技总经理陈洋表示,已经可以实现CRM的余额进行预存款支付。MTC联合创始人雄歌认为,包括目前被打通的“一卡易”解决方案,还是需要用户通过微信注册,与原来CRM的数据对接。这种方式的用户体验并不好。而且,从安全角度看,每次付费的时候还需要密码确认。值得期待的是,随着腾讯的进一步开放,支付或许将更加便利。

真正最大的市场或来自电商

传统的电商企业有强大的PUSH需求和日常沟通需求,例如拍照发送、语音沟通、发货确认等,如果通过微信渠道,不仅沟通质量更好,还可以免费沟通,而且可以节约成本。这个类别的应用需求(解决方案)将很大。但是,消息表明腾讯电商自身在开发基于微信的电商客服平台,而淘宝旺旺也可能将要开放自己的公众平台,这让那些打算做微信客服创业的遇到挑战。

“说说”就可以网购,语音沟通会变成主流需求

“我们也在利用微信尝试着一些新思路,比如和一些商家合作推广语音销售——未来有可能会变成用户的主流需求,因为他可以直接对着手机找到并说出自己想要的商品,这样一来,用户与电商沟通的效率会更高。”腾讯电商CEO吴宵光日前表示,目前腾讯电商最新的“多客服系统”也设计成了兼容语音销售的模式,未来商家都可以在多客服系统里,收到买家用微信发来的语音,这个变化很可能成为电商营销的新模式。此外,利用微信营销平台,腾讯还计划推出微信会员卡服务,以提高用户对某些优质商家的点击率。

针对面向公众的企事业单位的商业机会

除开电商外,只要是基于有公众需求的,特别是有查询需求的政府、企事业单位,都有需求。通过微信的接口,降低成本,替代之前的400、800电话,各类查询系统,网络系统等。如果创业企业开发出有行业属性的解决方案,将受到欢迎。

案例如抚顺市城市交通客运管理处的“抚顺公交”,输入“帮助”字样并发送,很快收到了帮助的信息回复,按照帮助信息,用户输入“××路”可查询到所咨询的公交线路首末车时间、车隔、停靠站等信息;输入“投诉”可查询到所要投诉线路的电话号码。

又如平安产险东莞分公司春节期间推出的微信查勘理赔服务,通过微信平台咨询“平安查勘小助手”,并在后台工作人员的指引下现场拍照,将照片上传至微信平台,供工作人员进行远程查勘。这种方式既降低了企业的成本,又提供了客户的满意度。

微信改变一切

随着微信接口的开放,微信将会有无限可能。套用几年前李开复老师的那句“微博改变一切”,雄歌和身边研究微信的朋友们都认为“微信改变一切”,广大的草根,屌丝朋友们更是能够借此机会逆袭一把。

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