呼叫中心VoIP实施连载一计划是成功的基础

从所有权硬件转换到安装于标准服务器的软件解决方案培训制定目标框架在团队就绪后，下一步就是制定一个明确的，易于被沟通和理解的目标框架。所有涉及到的用户和参与者都应当能够了解VoIP将会如何帮助他们实现既定的商业目标，它的必要性与重要性，以及服务提供的方式。此外，IT也需要去了解新的系统架构如何融入到整体目标和战略方向中，以及如何成功地实施并支持新的环境。实施VoIP的方法不下一种，因此需要制定一套VoIP技术战略和转换计划作为目标框架的一部分。选择与设计方案的选择取决于多种因素，包括当前架构(投资、配置、支持、厂商、网络准备度)，商业目标等等。实施方式要视企业和呼叫中心的具体情况而定，是使用现有厂商的升级产品，还是更换厂商与系统。另外在方案设计中需要考虑到的因素还包括： 范围(是整个企业还是只在呼叫中心里实施VoIP)。完成VoIP计划流程在完成了目标设定，方案选择的决策，以及多站点环境中虚拟化计划后，你就已接近实施阶段了。标准的项目管理最佳实践也可以被运用到VoIP项目实施上。计划中除了包括技术步骤之外，也应当事先考虑到可能随着VoIP实施而产生的组织、流程和运营变更问题。在下一篇文章中，我们将开始探讨实施的最佳实践，包括网络准备、设计、配置和开发、测试、试运行及整体启动的关键步骤。而第三篇将会着重介绍支持和有效使用新VoIP环境的重要考量。IT专家网

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