卫哲新年寄语遭曝光阿里巴巴内定2010服务年万芳

卫哲新年寄语遭曝光 阿里巴巴内定2010服务年？-CSDN.NET

摘要：1月4日元旦刚过，阿里巴巴CEO卫哲向所有阿里巴巴员工发出新年寄语：2010年是服务年，对外阿里巴巴平台一定要服务好所有的中小企业会员，对内阿里巴巴员工一定要把保姆式服务提升

【Csdn.net 1月6日】1月4日元旦刚过，阿里巴巴CEO卫哲向所有阿里巴巴员工发出新年寄语：2010年是服务年，对外阿里巴巴平台一定要服务好所有的中小企业会员，对内阿里巴巴员工一定要把保姆式服务提升至顾问式服务。 2009年阿里巴巴投资蓝图成型 其实，刚刚过去的2009年是阿里巴巴的投资年。这一年我们帮助中小企业度过经济的冬天，牺牲自己的利润，投资客户、投资员工、投资于技术阿里巴巴CEO卫哲在内部邮件中分享道，2009年终内部高层管理会最终确定，2010年坚持援冬电子商务，低门槛策略不变。 该信号的公开，终于让很多阿里巴巴中国供应商和诚信通会员心中的石头着了地。此前，有接近阿里巴巴的知情人士透露，由于判断冬天已经过去，其内部关于是否维系去年援冬策略的曾有过持续数月的讨论。 阿里巴巴是全世界第一个喊出经济冬天就要到来的前瞻性公司。在全球性金融风暴肆虐的2008年下至2009年，阿里巴巴施出一系列针对中小企业的援冬计划：投资3000万美元开始进行全球的市场推广活动，推出阿里巴巴的救市产品出口通；把阿里巴巴出口服务门槛一举从5万元人民币下降60%调整到19800元人民币；通过诚信通服务的移动性升级，让阿里巴巴对中国内贸市场的覆盖的纵深不断增加。 卫哲在寄语中回顾说：2009年因为我们投资技术，所以今天阿里巴巴拥有了一支千人的技术工程师团队，因为我们投资员工，所以在金融风暴的洗礼中数千阿里巴巴新员工入职，并且新老员工年底一律加薪；因为我们投资客户，中国供应商的狂风行动，诚信通的春雷一号，加上投资阿里软件和投资万网带来的客户，使阿里巴巴的中小企业付费客户数翻番。 2010年，我们要期待的是在哪一个月的哪一天实现我们的首个100万企业付费客户。卫哲对2010年服务年的期待、憧憬和自信溢于言表。 2010年阿里巴巴服务战略前瞻 阿里巴巴董事局主席马云此前曾表示：我们可以不是一家互联网公司，但我们一定是一家服务型公司。 而2010年元旦之夜，阿里巴巴CEO卫哲彻夜思考的，也正是如何让阿里巴巴成为一家真正的服务型公司。 服务年第一需要做的是：我们有危机的意识，我们重新拾回我们服务的态度卫哲在员工邮件中否定了一些忽视客户需求和意见的员工行为，指出2010年服务年我们还要讲究服务的方法。 卫哲解释说，阿里巴巴提倡服务年，并不是追求简单提高服务客户的上门次数和电话回访客户的数量，特别是不求质量的数量。 阿里巴巴的服务理念一直是授人以渔，通过我们的服务让我们的客户真正掌握电子商务，最终他并不需要阿里巴巴保姆式的服务。我们要逐步告别保姆式的服务，成为客户顾问式的服务，我们要告别以我为主，按照我们的时间来安排为客户服务的这种惯性。我们要挖掘出客户最需要服务的地方，在他最需要的时候提供最准确的服务。这三个要求将成为2010年阿里巴巴对广大中小企业会员的一种非正式承诺。 卫哲强调，2010年我们要把每一次服务和每一次回访给客户带来真正的价值，能够帮助他进一步掌握电子商务的技能。 看到这份邮件时，是我们新年上班第一天，我们希望新的一年我们不断地摸索好的服务方法，但更希望从新的一年的第一天开始，我们重新找回我们为客户服务的态度，要求我们把用户和客户的服务问题当作每一天开始的第一项工作。卫哲通过员工邮件，表达了对2010年的祈祷和祝福。

关键词：阿里巴巴

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