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中网通借奥运契机打体验式渠道服务牌

发布时间:2020-02-10 14:25:39 阅读: 来源:点火器厂家

随着9月17日残奥会闭幕式的盛大举行,为时一个多月的奥运会和残奥会划上了圆满的句号。在此期间,中国网通借助奥运机遇,大打“体验式渠道服务”牌,给用户留下了美好而深刻的印象。

8月12日,来自天津的宋燕平一家三口入住北京北苑家园的网通“亲情1+奥运一家”宽带样板间。一进房门,他们就对样板间简洁明亮、时尚大方的装饰风格所吸引,对房间里所配备的高科技信息化通信设备充满好奇。放下行包后,一家三口迫不及待地去体验各种通信业务,4Mbit/s的宽带、电子信息触摸屏、网络DVD、网络卡拉OK、可视电话等,一家三口纷纷尝试。8月13日,一家三口又在网通工作人员的带领下来到奥林匹克公园网通宽带奥运体验馆亲身体验高科技的信息技术,随后前往北大体育馆观看奥运比赛。两天的奇妙体验之旅结束后,宋燕平说:“白天看比赛,晚上在样板间体验可视电话和高速上网,真是太高兴了。”

宋燕平一家三口参加的就是中国网通精心策划的“亲情1+奥运一家”宽带样板间体验活动。在筹备奥运会服务工作的时候,中国网通意识到,服务奥运会不仅是义务,也是一个中国网通提升家庭信息生活品质的契机。于是,中国网通决定举办此次体验活动,以现实体验的方式让抽象深奥的家庭信息化理念深入普通用户心里,促使该业务进入普通用户阶层。

为了提高用户的参与热情,中国网通采取了赠送奥运门票的方式,并且按照客观公正的标准从用户中选择幸运家庭。在样板间设计方面,中国网通从北京普通市民中抽取了6个家庭的住宅,在保持原有家庭布局和居室环境的基础上,进行了简单的装饰和改造,并且采取了淡雅清新的装饰风格,以让体验者产生宾至如归的感觉。

有专家认为,体验式渠道服务虽然从字面上理解非常简单,但是操作起来并不简单,它的成功取决于多种因素,包括合适的体验时机、令人倍感舒适的体验环境以及体验者的心理动态。北京网通的“亲情1+奥运一家”宽带样板间体验活动,选择了奥运这个契机,营造了舒适的环境,最重要的是,邀请客户观看奥运会,并把体验内容和奥运会有机结合起来。可以说,本次活动兼具天时、地利、人和等要素,是一次比较成功的体验活动。

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