2019年汽服老板必须关注六大消费心理？

发布时间2021-04-2509:00:00作者创业加盟店经营范围快餐门店数量72家投资金额10~20万查看加盟信息互联网冲击之巨大深深影响身边各行各业，越来越多的门店在实际经营当中发现自己深陷泥潭，纷纷转型寻找办法。天救自救者，佛渡有缘人，想要首先要了解消费者的行为习惯。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛研究得出，影响人的需求往往是6方面听信品牌、从众心理、喜欢、互惠、恐惧、。所以门店只有在这6个方面影响消费者，才可实现！一、品牌性门店要树立品牌，就一定要有出色的专业素质，凭借过硬的专业本领，帮助消费者解决他遇到问题，并且为消费者提出正确的意见与指导，这是正确树立品牌性的方式，而不是“忽悠”“吹牛”。总结提高/增加自己的服务质量，时间久累积才能树立品牌。二、从众心理消费者第二个影响因素从众心理。从众心理实际上是规避，寻找安全的心理状态，大家都会想“那么多人用，应该没问题”。所以当门店要向消费者推荐一款新产品或者服务的时候，一定要加上真实案例，向消费者说明，这款产品很多用户都说不错，打消消费者心里疑问。总结案例+产品介绍，才是推销的正确方式。三、喜欢当消费者表达出他强烈的喜欢诉求时，门店千万不要试图改变他。这点门店要切记，适当的举例说明是较好的方式，过多的劝阻更适得其反。不用要你的否定来打击消费者的成就感，更不要用你的否定去表现自己多专业。门店把该说的话说清楚，把选择权交给顾客，这就是一次合格的消费体验。四、互惠互惠是人与人的互相帮助，作为一个成熟的人都有互惠心理的。我们仔细想想你的朋友帮你从外地来回来一件东西，你好意思不给辛苦费么？所以对消费者还是要坦诚对待的，对人以诚，人以诚报你。不要在乎短期的利益，来了一个不太懂车的人，就糊弄他，难道他现在不懂以后还会不懂么？但凡是经营好的门店大多都有一个共性，就是老客户特别多，老客户又推荐新客户，那么这个店就非常好。五、恐惧恐惧心理是消费者在消费习惯中非常重要的，切记恐惧不是恐吓，恐惧心理适当即可，过度会被别人当成骗子，也就脱离了“诚信”。比如刹车油，有很多有智慧的门店，与客户宣传“刹车油即生命油”，一定要选择好的产品，从而产生了非常好的销售情况，另一方面消费者用了好的刹车油心里有有底，双方皆大欢喜。总结让消费者意识到潜在危险。六、“男儿有诺，一诺千金”，是衡量人品非常重要的东西。而这里列举的代表门店与消费者双方。就门店而言既然了要给客户什么要的产品，什么扶持，就一定要做到。我们在实际经营当中也会遇到很多的情况，客户把车交给你，嘱托说“一定要好好修啊”，门店也答应的很好，但请你们自己检讨一下，真的做到了么？门店与客户的信任，多数都由而言。如果门店敢提高/增加说‘这车你回去开吧，修理的这个地方，一年之内不会有任何问题’，换来的结果就是消费者对你的不离不弃。另外，消费者身上也有，消费者的多数为“师傅你给我好好修，以后我都来你这”“下次再换这个件吧，这次先不换了”，可能我们门店听到这些话都觉得是“风凉话”，门店会想“下次你还不一定在哪修车呢”。但读到这篇文章的门店老板们一定要注意了，一个人在做出潜在之后，下次选择一定是更倾向于他当初的决定。也就是说这个客户下次选择你的概率是大于50%的，这些都是你的潜在客户。所以再面对消费者的时候你应该这样回答消费者“下次再换这个件吧，这次先不换了”门店“没问题，下次来你就是老客户了，给你便宜点”，这句话代表成单率在60%以上，时间会检验一切，与消费者的关系，也不是一天就能养成的。总之一句话就是希望门店能够找到自己的经营之路。/*reset*/#quick_liuyan{font:12px"microsoftYahei"}#quick_liuyanem{font-size:12px;font-style:normal;font-weight:normal;padding:0px;margin:0px;line-height:1.5em;background:none;border:none;color:#000;}#quick_liuyana{color:#666;text-decoration:none;outline:none;}#quick_liuyana:visited{text-decoration:none;}#quick_liuyana:hover{color:#f60;text-decoration:underline;}#quick_liuyanli{vertical-align:bottom;list-style-type:none;white-space:normal;}#quick_liuyanimg{display:block;}textarea,input,button,select,table,tbody,tr,td,th{border:none;padding:0;margin:0;}input,select.clear{clear:both;overflow:hidden;}textarea,input,select{border:1pxsolid#ccc;color:#666;}*{margin:0;padding:0;border:0;box-sizing:border-box;}input,select{font-family:MicrosoftYahei;}#quick_liuyan{width:615px;position:relative;overflow:hidden;padding:25px15px30px15px;border:1pxsolid#e1e1e1;}#quick_liuyan.title{text-align:center;padding:010px;line-height:36px;margin-bottom:15px;}#quick_liuyan.titlespan{display:inline-block;line-height:30px;}#quick_liuyan.titlestrong{font-size:18px;color:#e60012;line-height:30px;font-weight:normal;}#quick_liuyan.titlestrongem{font-size:14px;color:#444;padding-left:10px;display:block;}#quick_liuyan.hr1{border-top:1pxsolid#bebebe;border-bottom:2pxsolid#f3f3f3;margin-bottom:15px;font-size:0;}#quick_liuyan.star{color:red;display:inline-block;padding:05px;vertical-align:middle;}#quick_liuyan.quick_liuyan_con{overflow:hidden;}#quick_liuyan.quick_liuyan_conp{margin-bottom:10px;}#quick_liuyan.item-rightinput{padding:5px2px;}#quick_liuyan.item-rightlabel{margin-left:10px;}#quick_liuyan.quick_liuyan_con.liuyan_areaspan{line-height:30px;float:left;}#quick_liuyan.btn-mesSubmit,#quick_liuyan.ads-txtLogin{float:left;line-height:32px;}#quick_liuyan.btn-mesSubmita{}#quick_liuyantextarea{font:12px"MicrosoftYahei";padding:5px;color:#333;resize:none;height:90px;width:345px;}#quick_liuyan.pop_liuyan{position:absolute;top:95px;right:8px;width:300px;height:230px;border:2pxsolid#e60012;}#quick_liuyan.pop_liuyandl{position:relative;}#quick_liuyan.pop_liuyandl.pop_liuyan_icon{position:absolute;left:-9px;top:180px;;width:7px;height:15px;}#quick_liuyan.pop_liuyandt{height:28px;line-height:26px;background:#e60012;font-size:14px;color:#fff;text-indent:12px;}#quick_liuyan.pop_liuyanddulli{height:28px;line-height:28px;overflow:hidden;}#quick_liuyan.pop_liuyanddullia{display:block;height:28px;line-height:28px;padding:012px;}#quick_liuyan.pop_liuyanddullia:hover{background-color:#f7f7f7;text-decoration:none}#quick_liuyan.pop_liuyanddulli:last-child{border:none}#quick_liuyan.bbdashed{border-bottom:1pxsolid#f3f3f3}#quick_liuyan.item{margin-bottom:6px;text-align:left}#quick_liuyan.itemspan{display:block;float:left;width:65px;margin-right:10px;text-align:right;line-height:30px;}#quick_liuyan.item:after{visibility:hidden;display:block;font-size:0;content:"";clear:both;height:0;}#quick_liuyan.iteminput[type="text"]{padding-left:3px;;width:345px;}#quick_liuyan.iteminput[type="text"]:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyan.itemtextarea:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyan.item-right{float:left;}#quick_liuyan.item-rightselect{padding:3px4px;height:30px;line-height:28px;text-align:left}#quick_liuyan.item-rightselect:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyanselect.c-money{width:345px;}#quick_liuyan.box-address{margin-top:3px;}#quick_liuyan.box-addressinput{width:320px!important;}#quick_liuyan.clause*{vertical-align:middle}#quick_liuyan.clauselabel{margin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